Functie

Als Customer Support Medewerker ben je de schakel tussen onze klanten (hotels & restaurants), de interne organisatie en de wasserijen.
Samen met de collega’s van de buitendienst verleen je een optimale service aan onze klanten met als doel het bereiken van een positieve klantbeleving. Je bent proactief, houdt van organiseren, bent dienstverlenend ingesteld en hebt commercieel inzicht.
Ook nauwkeurigheid en een flexibele, klantvriendelijke houding zijn belangrijke aspecten voor deze functie.
Ervaring in de hotellerie is een pluspunt.
Telefonisch en per mail afhandelen van klantvragen, klachten en oplossingsgericht denken zijn belangrijke onderdelen van jouw werkzaamheden en vormen de hoofdzakelijke dagtaak.
Je werkt nauw samen met jouw collega's van de afdeling en samen zijn jullie verantwoordelijk voor een optimale gang van zaken op de afdeling Business Support.

Taken:

• Onderhouden van contacten met klanten en wasserijen per telefoon en mail
• Coördineren, beheren en opvolgen van klanten ten aanzien van orders, offertes, contracten, klachten, levertijden, retourorders, etc.
• Ondersteuning van de buitendienst: Je biedt uitgebreide ruggensteun aan de accountmanager. Dit omvat het voorbereiden en opvolgen van hun afspraken. Je helpt bij het oplossen van logistieke problemen en het waarborgen van een naadloze communicatie tussen klant, wasserijen en accountmanager.
• Bijhouden van gegevens in CRM- en financieel systeem (contractgegevens, mutaties, pakketwissels, correspondentie, etc.)
• Zelfstandig oplossen van vragen en problemen van klanten, wasserijen en de interne organisatie, inclusief telefonisch en per mail afhandelen van klantproblemen en het fungeren als probleemoplosser tussen wasserijen en klanten.

Jouw profiel

• Uitstekende beheersing van Nederlands, Frans en Engels, kennis van Duits is een pluspunt
• Je bent commercieel gedreven en leergierig
• Zelfstandig en in teamverband kunnen werken
• Probleemoplossend en organisatorisch vermogen
• Je bent stressbestendig en werkt heel nauwkeurig
• Telefonische klachtenbehandeling zie je als een uitdaging en een kans om de klanttevredenheid te verhogen

• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
• Kostenramingen opstellen
  Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)
• Een klanten- of prospectenbestand uitwerken
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• Klanten: Bedrijven

Aanbod

• Voltijdse werkweek van 40 uur
• 20 vakantiedagen, plus 12 Adv-dagen
• Marktconform salaris, bespreekbaar aan de hand van jouw ervaring.
• Aantrekkelijk pakket met extralegale voordelen
• Familiale sfeer met een goede teamspirit.
• Gevarieerde functie met mogelijkheid voor eigen initiatief.

Solliciteren

Ann Van Laere
03/4886818
a.vanlaere@blycolin.com