Functie

We zijn een dynamische en sterk groeiende organisatie met veel expertise en knowhow, waar mensen centraal staan en waar denkers en doeners het samen vooruit laten gaan. Daarbij komt uitstekende service voor onze klanten op de eerste plaats.

VAB Koopman Automotive Solutions zet een totaaloplossing op voor jonge tweedehands-, ex-lease- en huurauto's in Genk.

Om onze compound te Genk mee te doen groeien, zijn we op zoek naar een:

CUSTOMER CARE MEDEWERKER (m/v)

Als Customer Care Medewerker ben je de onmisbare schakel tussen de business en onze klanten:

• Je behartigt de belangen van onze klanten van A tot Z (van orderintake tot afhaling van de herstelde wagens)
• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en dit via verschillende kanalen (telefoon, e-mail)
• Je voorziet in orderontvangst & -input van de geleverde wagens,
• Het herstelproces van de wagens wordt door jou opgevolgd en afgestemd met klant.
• Sleutel-, documenten- en archiefbeheer zijn bij jou in goede handen
• Je registreert wensen en klachten van de klant, onderhoudt contact met alle afdelingen van de organisatie om proactief en structureel de nodige informatie te krijgen en koppelt terug naar de klant
• Facturen opmaken en controleren
• Aanwezigheidsadministratie van het personeel

Jouw profiel

Als persoon herken je jezelf in volgende punten:

• Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring; affiniteit met de automotive is een plus
• Correcte communicatie naar klanten is voor jou essentieel. Ervaring in klantencontact is een must!
• Administratieve duizendpoot en perfectionist
• Je hebt een rijbewijs B
• Je bent proactief en kan zelfstandig werken, multitasking is voor jou een tweede natuur
• Samenwerken met jou is vanzelfsprekend. Je bent een teamplayer die teams, afdelingen én klanten weet te verbinden.
• Je spreekt vlot Nederlands en hebt een goede basiskennis Frans
• Je kan goed overweg met verschillende MS Office tools en beschikt over voldoende PC-kennis om vlot nieuwe programma's aan te leren. Kennis van AS400 wordt aanzien als troef.
• Een zonnetje in huis in elke situatie

• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• Klanten: Kleine en middelgrote ondernemingen (kmo's)
• Klanten: Key accounts
• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• Klanten: Bedrijven
• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)

Aanbod

Een voltijds contract waarbij het dé perfecte kans is om:

• Mee te helpen bouwen aan een geweldige klantbeleving voor onze klanten
• Opbouw van 6 ADV dagen per jaar
• Deel uit te maken van een fijne business die continue in verandering is
• Te werken in een familiale en hechte omgeving binnen een grote, gekende en stabiele groep
• Correct loon te ontvangen met extralegale voordelen

De toffe collega's krijg je er bovenop!

Solliciteren

Deniz Lokmani
0483 65 73 37
deniz.lokmani@vab.be