Functie

Tatjana & Ivanka zoeken voor een modern, dynamisch, leuk bedrijf in Berchem naar Customer care medewerkers voor KBC die Nederlands spreken en een goede kennis Frans hebben.

• Je staat in voor de eerstelijnsopvang van de binnenkomende telefoons, e-mails en chatgroepen op de helpdesk. Concreet beantwoord je vragen en je lost problemen op in verband met de installatie, de configuratie en het gebruik van de KBC-producten voor elektronisch bankieren op Windows, Mac, Tablet en smartphone.
• Op rustige momenten kan je tijdelijk ingezet worden op andere projecten zoals administratieve vragen en verwerkingen.
• Opstartdata : 10/06 & 17/06 (binnenkort meer momenten)

Jouw profiel

• Je bent gemotiveerd om oplossingen te vinden en zet klanttevredenheid op de eerste plaats.
• Je bent PC vaardig, hebt goede schriftelijke vaardigheden en hebt interesse in online banking.
• Français? Mais oui! Nederlands? Geen enkel probleem.
• Samen sterk! Dat is jouw motto.

• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
  Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
• De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
  Een vooruitgangstraject voorstellen
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Medewerkers opleiden in vaktechnieken
• De activiteiten van een team coördineren
• Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren
• Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)

Aanbod

• Fulltime tewerkstelling: roulerend shiftensysteem met uren tussen 08:00 - 22:00, maandag tot en met vrijdag. Zaterdagwerk van 09:00 - 17:00
• Je krijgt 3 maanden opleiding waarna je kan thuiswerken (3 dagen per week)
• Een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn.
• Marktconform loon (€2500 bruto) met extralegale voordelen (maaltijdcheques €8, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement en bijkomende premie's).
• Kwaliteit staat boven kwantiteit, want enkel zo kan je klanten goed verder helpen

Solliciteren

Konvert Interim Antwerpen
+32 3 257 03 81
antwerpen.interim@konvert.be