Functie

Als bediende teleteam ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten.

Je voornaamste taak bestaat uit het inplannen en assisteren van afspraken binnen onze nationale naverkoop.

Jouw profiel

Wie ben jij?

·        Je bezit uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands , Frans en Engels .

·        Je bent klantgericht , hebt een proactieve mindset en het vermogen om op een vriendelijke en geduldige manier met verschillende klantentypes om te gaan.

·        Je werk graag nauwkeurig en stelt de juiste prioriteiten binnen je takenpakket.

·        Je bent een teamspeler die ook zelfstandig kan werken in een overkoepelende context.

·        Je bent stressbestendig en staat sterk in je schoenen.

·        Een eerste ervaring in klantenservice of een soortgelijke rol is een surplus.

Je takenpakket:

·        Het beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en e-mails van klanten met betrekking tot het onderhoud van hun wagen

·        Actief luisteren naar klanten en gepersonaliseerde oplossingen bieden om aan hun behoeften te voldoen.

·        Samenwerken met andere teams om een optimale service te garanderen.

·        Je streeft ernaar om elke vraag van de klant te voorzien van een gepast antwoord.

·        Je werkt actief mee aan de groei van team en denkt graag mee na over verbetering.

• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
• Kostenramingen opstellen
  Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)
• Een klanten- of prospectenbestand uitwerken
• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• Klanten: Kleine en middelgrote ondernemingen (kmo's)
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
• Klanten: Kleinhandelaars

Aanbod

Jouw vergoeding

·        Een marktconform loon voor een 40 urenweek. (Je werkt in een afwisselend uurrooster tussen 8u en 18u.)

·        Een aantrekkelijk pakket extralegale voordelen zoals ecocheques, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, bonusregeling…

·        Opleidings- en doorgroeimogelijkheden binnen de groep.

·        Een uitdagende functie binnen een dynamisch en groeiend bedrijf.

·        Een positieve en collegiale werkomgeving.

Herken je u zelf? Solliciteer snel en kom kennis maken met ons voor je eerste kennismakingsgesprek.

#customercarejobs

Solliciteren

Customer Contact Antwerpen
+32 (0)33 69 27 19
call.antwerpen@itzu.eu