Functie

Om verder te groeien zijn wij op zoek naar een Customer Service Medewerker :

Met een sterke focus op snelheid en klanttevredenheid heeft Coorevits Verhuis een solide reputatie opgebouwd in de lift- en verhuissector. Het is onze passie om de inboedel van particulieren en bedrijven op een veilige en vlotte manier verhuizen.

Ben jij een enthousiaste professional die graag klanten telefonisch of via e-mail opvangt en verder helpt? Heb je goeie communicatievaardigheden en een hart om mensen vlot een oplossing te bieden? Dan hebben wij een unieke kans voor jou!

We bieden een dynamische werkomgeving waar de komende jaren een mooie groei wordt gerealiseerd . De bijdrage van elk teamlid weten we ten sterkste te waarderen!

Job omschrijving

Gewapend met telefoon en computer ben je actief als administratieve binnendienst. Deze job is een cruciale schakel in het bedrůf die zorgt voor een vlotte flow tussen de inkomende aanvraag van de klant, tot plaatsbezoek en met finaal het in plannen en coördineren van de verhuisdienst.

Wat zal je juist doen?

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, e-mails en andere communicatiekanalen van klanten op een vriendelijke en professionele manier.
• Inplannen van plaatsbezoeken in overleg met de klant.
• Proactief reageren op vragen, verzoeken en klachten van klanten, en zorgen voor een tijdige en passende oplossing.
• Verwerken en opvolgen van bestellingen, inclusief het coördineren met het logistieke team voor een tijdige uitvoering.
• Onderhouden van klantendatabases en zorgen voor accurate en up-to-date klantinformatie.
• Samenwerken met interne teams, zoals verkoop, marketing en logistiek, om een naadloze klantenservice te waarborgen.
• Bieden van oplossingen en alternatieven om ervoor te zorgen dat de klanttevredenheid wordt gehandhaafd en verhoogd.
• Bijdragen aan het continu verbeteren van processen en procedures om de efficiëntie en kwaliteit van de klantenservice te verzekeren.
• Dagelijkse rapportage omtrent inkomende aanvragen en planningsagenda

Jouw profiel

• Klantgerichtheid en empathisch vermogen.
• Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid.
• Sterke organisatorische vaardigheden en oog voor detail.
• 2-5 jaar ervaring in een klantenserviceomgeving is een meerwaarde!
• Vlotte omgang met computer en CRM-systeem (na grondige opleiding).
• Je staat open om bů te leren en je takenpakket verder te professionaliseren
• Gezien de groei die we doormaken komen Ad hoc taken mogelijks ook bij jou terecht.
• Flexibel kunnen opstellen is dus een must.

• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
• Met de klant onderhandelen over de voorwaarden van de verkoopovereenkomst
• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
• Kostenramingen opstellen
  Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)
• Een klanten- of prospectenbestand uitwerken
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)

Aanbod

• Een vast contract als bediende
• Jouw brutoloon wordt afgestemd op jouw diploma en ervaring
• Maaltijdcheques van 6 euro
• Laptop
• GSM
• Flexibel uurrooster
• Doorgroeimogelijkheden
• Werkplek regio Kortrijk - Roeselare, home office is bespreekbaar

Solliciteren

Bieke Vanrenterghem
0470 40 29 19
bieke.v@coorevits-verhuis.be