Locatie:
Contract:
Voltijds, Onbepaalde duur
Contact:
+32 (0)33 69 27 19
Datum Gepubliceerd:
19 april 2024
Klantendienst - Banksector
Functie
Als medewerker bij team digital ben je verantwoordelijk voor het dagelijks bijstaan van bankagenten, makelaars en klanten.
Je behandelt
telefonisch en schriftelijk
vragen met betrekking tot een breed scala aan producten, waaronder Home- en Mobile banking, kredieten, rekeningen, spaar- en beleggingsproducten. Je doel is om vragen direct telefonisch op te lossen met behulp van beschikbare tools en om schriftelijke ondersteuning te bieden via e-mail.
Belangrijke aandachtspunten in je rol zijn onder andere het omgaan met vragen over (her)installatie van homebank/mobile app, functionele ondersteuning voor homebank/mobile, behandeling van social media posts/App Store reviews, en het afhandelen van vragen over phishing en fraude. Je zult werken met diverse klantcontactkanalen, waaronder telefonie, social media en e-mail.
Jouw profiel
Om succesvol te zijn in deze rol, zijn de volgende vereisten van toepassing:
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse én Franse taal.
- Ervaring in een contactcenter is essentieel, bij voorkeur met achtergrond in de bancaire sector en geschreven klantenzorg.
- Het vermogen om moeilijke of complexe vragen te analyseren, interpreteren en passende oplossingen te vinden.
- Proactieve houding in het contact opnemen met agenten om hun zelfredzaamheid te vergroten.
- Continu opbouwen en up-to-date houden van kennis over producten, diensten, processen en applicaties.
- Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
-
Zich voorstellen aan de telefoon
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...) - Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
Aanbod
Wat krijg jij ervoor in de plaats?
- glijdende daguren tussen 8u30 en 16u30
- Kans op vast contract na 6 maanden.
- Thuiswerken vanaf het moment dat de training is voltooid en zelfstandig werken mogelijk is, meestal na 2 à 3 maanden.
- Een leuke werkvloer met uitzicht over Antwerpen.
- een uitdagende en dynamische werkomgeving waarin je je professioneel kunt ontwikkelen.
- Een positieve werkcultuur waarin jouw bijdrage wordt gewaardeerd.
- Een mooi loon tussen de 2100 en de 2600 afhankelijk van je werkervaring.
Interesse? Bel ons via het nummer
033692719
o
f solliciteer nu! #customercarejobs
Solliciteren
Customer Contact Antwerpen
+32 (0)33 69 27 19
call.antwerpen@itzu.eu
Anderen bekeken ook
Poetsvrouw/man
- Adviesbur. Boekhouding Fiscaliteit
- HEPPEN
- 1 dag geleden
Manager QSHE Europe
- TRIXXO EXXPERTS ZUID-LIMBURG
- GENK
- 1 dag geleden
Customer Care Medewerker Banking
- ITZU Jobs
- SINT-TRUIDEN
- 1 maand geleden
Junior accountant, regio Pelt
- Fineko Pelt
- PELT
- 1 maand geleden
Dossierbeheerder boekhoudkantoor Imfabo
- Imfabo
- Lommel
- 2 jaar geleden
BOEKHOUDKUNDIGE MEDEWERKER
- Autogroep de Schaetzen nv
- Hasselt
- 2 jaar geleden