Functie

Vanbreda Risk & Benefits helpt bedrijven en organisaties om hun medewerkers te beschermen tegen financiële risico’s ten gevolge van pensionering, ziekte, ongeval of overlijden. Samen met deze bedrijven werken we een inhoudelijk en financieel geoptimaliseerd verzekeringsplan uit voor hun medewerkers.

Voor ons Health Care Customer Service team, dat in staat voor alle communicatie met de werknemers van onze klanten omtrent hun ambulante verzekering en hospitalisatieverzekering, zijn we op zoek naar een interne trainer.

Ben je gepassioneerd over het opleiden en coachen van medewerkers? Ben jij net zoals ons klantgericht om een top dienstverlening aan te bieden? Dan hebben wij de perfecte kans voor jou!

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?

Als Customer Service Trainer ontwerp je een learning & development plan en ben je ook verantwoordelijk voor de implementatie en uitvoering ervan. Je werkt nauw samen met de team coördinatoren en andere stakeholders om ervoor te zorgen dat ons Customer Service team op topniveau presteert omdat onze verzekerden dit verwachten én verdienen.

Ontwikkelen van trainingsprogramma's

• Je creëert boeiende en interactieve trainingssessies die gericht zijn op klantenservice, productkennis en communicatievaardigheden.
• Je maakt gebruik van verschillende didactische werkvormen waarbij digitale modules niet mogen ontbreken.
• Je past trainingsmateriaal aan op basis van de behoeften van het team en de strategie met aandacht voor digitalisering, automatisering en zorg.

Training en coaching

• Je zorgt mee voor een vlotte onboarding en integratie van nieuwe collega’s.
• Je voorziet trainingen en coaching aan nieuwe medewerkers maar ook aan ervaren collega’s in het kader van change en hun verdere ontwikkeling.

Kwaliteitsborging

• Je monitort de prestaties van het team, identificeert verbeterpunten en werkt acties uit om hier als team aan te werken.
• Je werkt samen met kwaliteitsanalisten en andere teams om de klantenservicekwaliteit te waarborgen.

Rapportage en evaluatie

• Je rapporteert over de inwerking en vooruitgang van nieuwe collega’s alsook over de trainingsresultaten en presenteert deze aan het management.
• Je evalueert de effectiviteit van trainingsprogramma’s en stuurt bij waar nodig.

Naast je rol als trainer, help je het team met de afhandeling van klachten, het beantwoorden van vragen van klanten/verzekerden, … Op die manier blijf je voeling houden met de praktijk.

• Ontwerpen van: Opleidingsprogramma
• Ontwerpen van: Opleidingsplan

Aanbod

Bij ons zit je goed!

• Je komt terecht bij de grootste Belgische en meest innovatieve verzekeringsmakelaar en stabiele werkgever waar medewerkers cruciaal zijn voor ons succesverhaal.
• We hanteren een open bedrijfscultuur waar iedereen volledig zichzelf kan zijn en zijn eigen verhaal kan schrijven.
• Er is een dynamische werksfeer met ruimte voor autonomie , initiatief en groeikansen.
• Vanbreda investeert sterk in het aanbieden van opleidingsmogelijkheden voor haar medewerkers. Wij vinden het belangrijk dat je jezelf kan blijven ontplooien.
• Je werkt in een systeem van flexibele werkuren , 50% thuiswerk en je kan rekenen op een aantrekkelijk verloningspakket met een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen.
• Last but not least : je wordt omringd door een team van enthousiaste en fijne collega’s!

Solliciteren

Kelhia Mayoka
03 292 01 40
kelhia.mayoka@vanbreda.be