Functie

België telt 1.2 miljoen ondernemers, maar uit onderzoek blijkt dat er nog eens 2.75 miljoen mensen twijfelen om te starten als ondernemer. Goed nieuws voor al die dromers, want boekhoudapp Dexxter maakt dat ondernemerschap laagdrempeliger en zoekt een Customer Success Officer met dezelfde missie.

• Twijfelende ondernemers over de streep trekken om Dexxter te proberen via de livechat
• Support bieden aan onze gebruikers via tickets
• Dexxter-community beheren en opvolgen
• Demo's geven over Dexxter aan (startende) ondernemers
• Draaiboeken/FAQ's samenstellen
• Communicatie met klanten (chat, sociale media, Google Reviews, ...)
• Suggesties doen aan ons development team o.b.v. klantenfeedback
• Input geven aan marketing voor content productie

Jouw profiel

• Foutloos en wervend Nederlands schrijven (FR en EN zijn een plus)
• Interesse in ondernemerschap en boekhouding
• Kennis van boekhouden is een plus
• Organisatorische vaardigheden om al onze kanalen te bemannen
• Plantrekker die omkan met de wispelturigheden van een start-up

• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren

Aanbod

• Fulltime
• Flexibele werktijden
• Gezellige coworkingspace vlakbij Mechelen-Station
• 2 dagen remote werk mogelijk
• Elke dag gratis lunch op kantoor
• Conform loon volgens ervaring en tal van extralegale voordelen
• Dexxter staat op een kantelpunt --> create your own opportunities!
• Check hier hoe het er bij ons aan toegaat: https://dexxter.be/vibe/

Solliciteren

Stan De Pauw
0471625714
stan@dexxter.be