Functie

België telt ⚠.⚠ miljoen ondernemers, maar uit onderzoek blijkt dat er nog eens ⚠.⚠ miljoen mensen twijfelen om te starten als ondernemer. Goed nieuws voor al die dromers, want boekhoudapp S&S Link maakt dat ondernemerschap laagdrempeliger en zoekt een Customer Success Officer met dezelfde missie.

• Twijfelende ondernemers over de streep trekken om S&S Link te proberen via de livechat
• Support bieden aan onze gebruikers via tickets
• S&S Link-community beheren en opvolgen
• Demo's geven over S&S Link aan (startende) ondernemers
• Draaiboeken/FAQ's samenstellen
• Communicatie met klanten (chat, sociale media, Google Reviews, ...)
• Suggesties doen aan ons development team o.b.v. klantenfeedback
• Input geven aan marketing voor content productie

Jouw profiel

• Foutloos en wervend Nederlands schrijven (FR en EN zijn een plus)
• Interesse in ondernemerschap en boekhouding
• Kennis van boekhouden is een plus
• Organisatorische vaardigheden om al onze kanalen te bemannen
• Plantrekker die omkan met de wispelturigheden van een start-up

• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren

Aanbod

• Fulltime
• Flexibele werktijden
• Gezellige coworkingspace vlakbij Mechelen-Station
• ⚠ dagen remote werk mogelijk
• Elke dag gratis lunch op kantoor
• Conform loon volgens ervaring en tal van extralegale voordelen
• S&S Link staat op een kantelpunt --> create your own opportunities!
• Check hier hoe het er bij ons aan toegaat: 🔗

Solliciteren

Sebastiaan De Wulf
⚠
@