Functie

Naar wie zijn wij opzoek?

Voor de functie als klantenexpert, zijn we opzoek naar iemand met enige ervaring in de sector.
Je bent verantwoordelijk voor het telefonisch beantwoorden van vragen die particuliere klanten hebben. Ook mail- en chatverkeer met klanten neem je voor jou rekening. Verder sta je in voor de administratieve verwerking rond klantendossiers, in de daarvoor ontworpen tools.
Je kan dus vlot met de computer werken en bent een communicatief persoon.

Enkele voorbeelden van veel gestelde vragen zijn:

• Ik zou graag een domiciliëring aanvragen om mijn maandelijks factuur te betalen.
• Ik zou mijn pincode van mijn bankkaart graag veranderen.
• Ik wil graag een nieuwe zichtrekening openen.
• Mijn verrichting via Easy Banking lijkt niet te lukken, hoe kan ik dit oplossen?

Je wordt uiteraard van een interne opleiding voorzien zodat je deze vragen met gemak kan beantwoorden.

Werktijden:

We bieden jou een voltijdse functie aan van ⚠u.

Je werkt in een ⚠ wekensysteem, waarbij je de uurrooster ook steeds ⚠ weken op voorhand ontvangt.

Week ⚠: maandag tot vrijdag tussen ⚠u en ⚠u
Week ⚠: maandag tot vrijdag tussen ⚠u en ⚠u
Week ⚠: maandag tot vrijdag tussen ⚠u en ⚠u met één dag in de week vrij. In deze week werk je ook op zaterdag van ⚠u tot ⚠u.

Werken doe je bij onze klant in Antwerpen.

Jouw profiel

• Je kan goed luisteren naar de noden van de klant, alsook procedure gericht werken.
• Je spreekt en schrijft perfect Nederlands.
• Je kan zeer goed met de computer werken.

• De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
  Een vooruitgangstraject voorstellen
• Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
• De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
• De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
• De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
  Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)

Aanbod

• Een betaalde en uitgebreide opleiding.
• Interim contract met optie vast. Je geniet van extra legale voordelen zoals maaltijdcheques na ⚠ maanden, werkbonus, woon-werkvergoeding, etc
• Vast contract mogelijk na positieve interim-periode.
• Doorgroeimogelijkheden naar andere functies of projecten binnen WEngage.
  

Solliciteren

H&DB Link Wengage
@