Functie

Voor één van onze klanten met hoofdzetel in Tielt gaan we voor de vestiging in Wielsbeke op zoek naar een customer service medewerker.

Jouw takenpakket als customer service medewerker.

• Je staat in voor de opvolging van de bestelflow (offerteopvolging, bestellingen, planning, leveringen, facturatie opvolging, artikelbeheer, klachten, staalaanvragen, stockbeheer, e.d.) en het bezorgen van alle product- en bedrijfsdocumentatie.
• Je bent de schakel tussen de klant en het bedrijf en hebt in die hoedanigheid, naast regelmatig klantcontact via telefoon of mail, ook vaak contact met andere interne afdelingen (IT, logistiek, productie, technische dienst, boekhouding...).
• Je stemt de belangen van beide, klant & bedrijf, op elkaar af.
• Je werkt nauw samen met de buitendienst (verkoper) en productie.
• Je ondersteunt hen bij de opmaak en verdere opvolging van offertes en stalen.
• Je helpt klantbezoeken, intern of extern, voor te bereiden.

Jouw profiel

• Je beschikt over een bachelor diploma, eventueel aangevuld met een eerste ervaring in een gelijkaardige functie en je wil je expertise daarin verder opbouwen.
• Je spreekt vlot Nederlands, Engels, Frans en ook goed Italiaans.
• Je bent commercieel ingesteld.
• Je bent planmatig & klantgericht.
• Je bent dynamisch en toont zin voor initiatief.
• Je gaat proactief tewerk, denkt probleemoplossend en hebt interesse voor optimalisatie.
• Je beschikt over goede communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
• Je hebt een goede kennis van alle Microsoft Office programma’s, en in het bijzonder Excel
• Ervaring met Microsoft Dynamics AX is een pluspunt.

• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Domein: Postorderverkoop
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De activiteiten van een team coördineren
• Key accounts opvolgen
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Domein: Internetverkoop
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Klanten: Bedrijven
• Klanten: Key accounts
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Klanten: Particulieren

Aanbod

Interesse? Bel ⚠ ⚠ ⚠ ⚠ of mail je cv naar @

• Je komt terecht in een ambitieuze familiale onderneming in volle expansie, waar je de mogelijkheid krijgt om je kennis en competenties verder te ontwikkelen en zo te groeien als professional.
• Interne opleiding wordt voorzien.
• Je hebt een heel faciliterende job, waarbij je de business partners ondersteunt in hun dagelijkse taken. Dat is een mooie verantwoordelijkheid waarbij je ook een breed netwerk uitbouwt.
• Je werkt heel zelfstandig op de aan jouw toegewezen markten/klanten en krijgt de kans om je meerwaarde te bewijzen.
• Binnen het bedrijf heerst een collegiale en familiale sfeer met korte en open communicatielijnen. Er is ruimte voor initiatief en participatie.

Solliciteren

W&S Team Roeselare GT
⚠/⚠ ⚠ ⚠
@