Functie

- Samen met je collega’s van customer service ben je het eerste aanspreekpunt voor meerdere (Internationale) klanten, je luistert naar hun behoeften, beantwoordt hun diverse vragen en stelt je hierbij op als een echte problemsolver;
- je bent de schakel tussen onze klanten en interne afdelingen (magazijn & aankoop) en hebt hierbij veelvuldig contact via intern ticket systeem (=ASSET), mail of mondelinge communicatie in het magazijn;
- via het intern ticket systeem help je de klant met vragen over levertijden, transport en claims;
- je informeert de klant pro-actief over levertermijnen;
- je zoekt naar oplossingen om problemen van klanten te verhelpen;
- je volgt orders op van order input tot facturatie en je zorgt voor alle documenten (facturen, oorsprong certificaten);
- je werkt nauw samen met de transporteurs en onze export manager om transport te boeken voor de orders (Air, road, sea).

Jouw profiel

- Je behaalde een diploma of hebt ervaring in een klantgerichte en administratieve functie;
- je hebt feeling en ervaring in de logistieke- en transportsector;
- je werkt efficiënt en nauwkeurig en bent administratief sterk. Ook bij stressmomenten weet je het overzicht te bewaren en kan je prioriteiten stellen;
- je bent communicatief sterk (diplomatisch, maar toch voldoende assertief) en werkt klantgericht;
- je bent niet alleen een teamplayer, maar kunt ook goed zelfstandig werken;
- je hebt perfecte kennis van het Nederlands (gesproken & geschreven), spreekt en schrijft vlot Engels;
- je kunt vlot overweg met Excel en MS Outlook;
- je hebt geen nood aan duidelijk afgelijnde procedures. Nieuwe ontwikkelingen of onverwachte situaties schrikken je niet af;
- je toont commitment en bent bereid om voor de extra mile te gaan.

• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• De internetsite van het bedrijf opvolgen (commerciële informatie, ...)
• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• Administratieve of commerciële activiteiten uitvoeren in een internationale context
• Met de klant onderhandelen over de voorwaarden van de verkoopovereenkomst

Aanbod

- Loon afhankelijk van competenties en ervaring;
- glijdende werkuren;
- stabiele functie binnen een internationale en groeiende firma.

Solliciteren

Chloë Van Kerckhoven
052 499 290
londerzeel@go4jobs.be