Functie

Als specialist in duurzame textielverzorging willen wij iedere dag nóg beter worden. Voor onze klanten, onze collega’s en voor het milieu. Al meer dan 100 jaar zijn wij gespecialiseerd in het reinigen en verhuren van hoge kwaliteit textiel. Wij leveren onze diensten aan ziekenhuizen (cure), zorginstellingen (care) en vakantieparken (leisure), zowel in Nederland als in België.

Als betrouwbare partner staan we naast onze klanten en bieden we totaaloplossingen op maat. We streven naar een continue kwaliteitsverbetering, optimalisatie van de kosten over de gehele keten en verkleining van onze C02 footprint. Wij werken keihard om onze klanten blij te maken, maar hebben minstens zoveel plezier met elkaar. Samen de schouders eronder, samen successen vieren. Samen zijn we één CleanLease. Word jij onze nieuwe collega?

Voor onze klantenservice afdeling te versterken zijn wij op zoek naar een nieuwe collega voor de regio Oost Vlaanderen.

De uitdaging

Zonder de afdeling Klantenservice geen tevreden klanten en goed geïnformeerde collega’s. Jij gaat voor de beste service en bent de administratieve schakel tussen onze klanten en de interne organisatie. In de dagelijkse hectiek zorg jij voor overzicht, ben je het aanspreekpunt voor vragen en zorg jij dat alle administratie rondom bestellingen, mutaties en de mailbox op rolletjes loopt.

Kerntaken en verantwoordelijkheden

Als Klantenservice Medewerker bestaat jouw rol o.a. uit het te woord staan van zowel klanten als collega’s per mail en telefoon. Dit kan gaan over leveringen, procedures, voorraadbeheer en andere informatie die voor onze klanten belangrijk is.

Je bent verantwoordelijk voor een bepaalde klantenportefeuille. Dit betekent dat jij onze klanten en cliënten helpt met vragen, klachten en eventuele wijziging verzoeken. Je handelt en archiveert de binnengekomene e-mails en klachten af of verwijst een klant/cliënt met een complexe vraag door naar je supervisor.

Bestellingen die binnenkomen en de deur uit gaan volg je op de voet, en je ondersteunt dit proces administratief.

Jouw profiel

Jij hebt plezier in je werk en kan goed omgaan met werkdruk. Het liefst zet je net dat stapje extra voor de klant of je collega’s! Jij kan goed omgaan met computers, je mails zien er professioneel uit, bent oplossingsgericht en je administratie is altijd goed op orde. Verder vragen we:

• Een door ervaring of opleiding verkregen Bachelor werk- en denkniveau.
• Administratieve werkervaring in een soortgelijke functie.
• Je bent Flexibel en klantgericht
• Naast het Nederlands, spreek je ook een aardig mondje Frans

• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• Kostenramingen opstellen
  Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)

Aanbod

Als Customer Service Officer kom je terecht in een dynamische en open werkomgeving met aangename collega’s. Bovendien krijg je een mooie verloning aangevuld met extralegale voordele.Ten slotte geniet je de mogelijkheid om jezelf persoonlijk en professioneel te ontwikkelen door interne trainingen en opleidingen

Solliciteren

Lieselotte Colson
0498133455
lieselotte.colson@cleanlease.com