Functie

Bij onze klant geloven ze sterk in het leveren van uitstekende service aan de klanten. We zijn momenteel op zoek naar een enthousiaste en toegewijde Customer Service Medewerker om het team in Mechelen te versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze Nederlandstalige en Engelstalige klanten, en ben je verantwoordelijk voor het bieden van hoogwaardige ondersteuning en het oplossen van eventuele problemen.

Jouw taken als Customer Service Medewerker:

• Je komt terecht op de customer service afdeling waar je een kwaliteitsvolle klantenservice verleent via diverse kanalen: telefoon, mail, life chat,..
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en lost, indien mogelijk, hun issue op en/of verwijst hen door naar de juiste contactpersoon.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en distributeurs;
• Je communiceert proactief, bent verantwoordelijk voor de opvolging van bestellingen en communiceert over de beschikbaarheid van materialen en levertermijnen;
• Je werkt op een snelle en correcte manier orders af, rekening houdend met onze geldende procedures en richtlijnen;
• Dienst na verkoop: credit checks, klachtenregistratie, product returns, …
• Je bent ook back up voor je collega’s.

Jouw profiel

• Je bezit over een Bachelordiploma
• Je hebt een vlotte talenkennis Engels, Nederlands. Een bijkomende talenkennis is een groot pluspunt
• Je werkt correct en snel administratieve taken af, rekening houdend met geldende procedures
• Jouw sterke communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk) stellen je in staat om vlot
• Je onderhoud de contacten met zowel de externe als interne klanten
• Je hebt ervaring met SAP en/of leert snel nieuwe systemen aan
• Je bent een teamplayer met sterke sociale vaardigheden
• Je kunt probleemoplossend denken en je hebt een ‘can do’-attitude

• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
• Administratieve of commerciële activiteiten uitvoeren in een internationale context
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)

Aanbod

• Bruto maandloon: €3200-€3400
• Maaltijdcheques €8/dag
• Fulltime 36u/40u
• 20 wettelijke verlofdagen
• 22 ADV dagen
• Fulltime 36u/40u
• Werkuren: ma-vrij 8u30-17u00
• 2 dagen thuiswerk mogelijk na inwerkperiode
• Een netto onkostenvergoeding (thuiswerk)
• Je komt terecht in een stabiel en sterk internationaal bedrijf.
• Je hebt een divers en dynamische functie in een hoogtechnologische customer service omgeving.

Solliciteren

Jurgen De Coster
015/28 08 68
mechelen@stegmann.be