Functie

Hey jij daar, blijf niet op de bank zitten! We hebben een nieuwe uitdaging voor je klaarstaan. Ben jij een probleemoplosser en weet jij wel weg met de zorgen en noden van de klant. Dan zoeken wij naar jou!

Jouw rol:

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, inkomende telefoons... laat maar komen!
• Een probleem is geen probleem voor jouw, jij lost als een ware Sherlock Holmes het probleem op.
• Je kroont de klant tot koning. Je helpt hem met al zijn vragen en zorgen en stelt alles op alles om hem van een passend antwoord te dienen.

Jouw profiel

Wat wij verwachten:

• Je hebt een passie voor klantcontact en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Je kunt empathie tonen en complexe informatie op een begrijpelijke manier overbrengen.
• Je bent leergierig, een ware techneut hoef je niet te zijn, nieuwsgierig dan weer wél!
• Verandering van product doet groeien. Jij manoeuvreert makkelijk tussen alle producten die onze klant aanbiedt.
• Je bent een probleemoplosser in hart en nieren en volgt graag instructies en procedures.
• Bovenal ben je een teamspeler die graag samenwerkt in een hecht team.
• Je beheerst zowel de Nederlandse als de Franse taal.
• Je zult een intensieve vier weken durende training ondergaan , inclusief meekijken, om jezelf continu te ontwikkelen en uit te blinken in het gebruik van KBC Mobile en Touch.

• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)

Aanbod

Wat wij bieden:

• Een dynamisch en toegewijd team dat zich inzet voor een plezierige werkomgeving om het welzijn van iedereen.
• Een omgeving waarin jouw input, inzet en leergierigheid sterk worden gewaardeerd , en waar je je snel thuis zult voelen.
• De kans om deel uit te maken van een groeiende en snel evoluerende organisatie die initiatief beloont.
• Een competitief salaris met aantrekkelijke extralegale voordelen, waaronder maaltijdcheques, een fietsvergoeding en een vergoeding voor treinabonnementen.
• Uitstekende opleidingsmogelijkheden en begeleiding om je te helpen excelleren in deze rol.
• Na de opleiding is de mogelijkheid voor een deeltijdse functie bespreekbaar.
• In ons team heerst een cultuur van kwaliteit boven kwantiteit, waardoor we ons kunnen onderscheiden binnen de customer care centers-sector.

Ben jij klaar om onze klanten te begeleiden naar de toekomst van dagelijks bankieren?

Solliciteer nu en word een waardevol lid van ons team bij Daily Banking! Solliciteren kan via call.limburg@itzujobs.eu of via 011495497

Solliciteren

Customer Contact Limburg
+32 (0)11 49 54 97
call.limburg@itzu.eu