Functie

Idem NV is een gerenommeerd bedrijf gespecialiseerd in hoogwaardige oplossingen voor sectionale garagepoorten, gevelbekleding, zonwering en servicecontracten. Als marktleider streven we naar uitmuntendheid in productkwaliteit, service en klanttevredenheid.

Voor meer info kun je een kijkje nemen op onze website : www.idem-group.be

Als Administratief Bediende ben je verantwoordelijk voor het aannemen van telefoons van klanten met betrekking tot dienst na verkoop. Je behandelt vragen, klachten en verzoeken op een professionele en vriendelijke manier en zorgt voor een optimale klanttevredenheid. Daarnaast ondersteun je bij het opstellen van offertes en ben je betrokken bij het planningsproces. Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen om een vlotte en efficiënte afhandeling van klantverzoeken te garanderen.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Aannemen van telefoons van klanten met betrekking tot dienst na verkoop.
• Registreren en afhandelen van klantvragen, klachten en verzoeken.
• Opstellen en opvolgen van offertes voor aanvullende producten of diensten.
• Ondersteunen bij het planningsproces, waaronder het inplannen van servicebezoeken en installaties.
• Communiceren met klanten, leveranciers en interne afdelingen om de planning te coördineren.
• Administratieve taken zoals het bijhouden van klantendossiers, het verwerken van bestellingen en facturatie
• Bijdragen aan een continue verbetering van processen en procedures binnen de afdeling.

Jouw profiel

Functie-eisen:

• Minimaal een diploma middelbaar onderwijs of gelijkwaardig.
• Ervaring in een administratieve functie, bij voorkeur met klantcontact.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
• Goede organisatorische vaardigheden en oog voor detail.
• Stressbestendigheid en het vermogen om onder druk te werken.
• Teamspeler met een positieve en proactieve instelling.

• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• De internetsite van het bedrijf opvolgen (commerciële informatie, ...)
• Klanten: Bedrijven
• Kostenramingen opstellen
  Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)
• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• Met de klant onderhandelen over de voorwaarden van de verkoopovereenkomst
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)

Aanbod

• Een boeiende functie binnen een dynamisch bedrijf met een sterke focus op klanttevredenheid.
• Een marktconform salaris met extra legale voordelen.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Een bedrijfscultuur die persoonlijk initiatief stimuleert en beloont
• Een prettige werkomgeving met een hecht team van collega's.

Solliciteren

Bart De Bruyne
0476 59 49 58
bart.debruyne@idem-group.be