Functie

Ben jij gepassioneerd door het optimaliseren van kennis, het verbeteren van klantenservice en het verkennen van de mogelijkheden van AI in een full remote SaaS-omgeving? Dan is deze rol als Customer Knowledge Specialist wellicht op jouw lijf geschreven!

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden?

• Verbeteren van onze knowledge base : Je werkt nauw samen met het team om de knowledge base continu te updaten en te verbeteren, zodat onze klanten gemakkelijk antwoorden kunnen vinden op hun vragen.
• Onderzoeken van AI-toepassingen : Je zult de mogelijkheden van AI verkennen en implementeren om onze knowledge base en klantenservice te versterken, waardoor we efficiënter en effectiever kunnen werken.
• Bouwen aan een innovatieve toekomst : je krijgt de kans om een cruciale rol te spelen in het versterken van onze practice management softwareoplossing.

Jouw profiel

• Basissoftwarekennis: Je hebt een sterke basis in software en begrijpt de technische aspecten van onze softwareoplossing, wat essentieel is om onze klanten en medewerkers goed te kunnen ondersteunen.
• Affiniteit met boekhouding: Hoewel geen vereiste, wordt affiniteit met de boekhoudwereld gewaardeerd, omdat dit ons kan helpen om nog beter te begrijpen hoe we onze software kunnen afstemmen op de behoeften van onze klanten.
• Gedrevenheid voor verbetering: Je hebt een sterke drive om elke dag iets nieuws te leren en onze processen en diensten voortdurend te verbeteren, waardoor we als team kunnen groeien en bloeien.
• Vloeiend in 3 talen: Dat je onze knowledge base in 3 talen kan onderhouden spreekt voor zich gezien de internationale context waar we in werken (België, Nederland en Luxemburg).

• Functionele tests van de ontwikkelde toepassingen uitvoeren en opvolgen
• Lastenboeken en functionele en algemene specificaties uitwerken, bijwerken en aan de opdrachtgever overmaken
• De architectuur van de informatiesystemen van de onderneming analyseren
• Strategische keuzes voor de evolutie van de informatiesystemen van de onderneming bepalen en aanbevelen
• Overgaan tot het uitvoeren van functionele en technische verbeteringen
  De applicatie uitrollen (parametrering, opvolging, ...)
• De technische, economische, … informatie en de reglementering opvolgen en actualiseren
• Functionele oplossingen formaliseren en bepalen
  Evoluties en functionele uitbreidingen van het informatiesysteem voorstellen aan de opdrachtgever
• Gebruikers begeleiden of opleiden over de nieuwe vakprocessen en toepassingen
• De realisatie van projecten superviseren en coördineren
• Samen met informatici een softwarepakket kiezen en een werkwijze aanbevelen voor de toepassing in de onderneming (ontwerp, ontwikkeling, uitrol)
• Controleren of de gebruikers de informatiesystemen gelijkvormig gebruiken (regels, procedures, ...)
• Behoeften van de opdrachtgever identificeren
  Vakprocessen analyseren
  Opportuniteit en uitvoerbaarheid evalueren
• Gegevensdragers opstellen voor informatiedoorstroming of opleiding en deze doorgeven aan de betrokken personen

Aanbod

• AdminPulse is als 6-jarige startup voorloper in full remote work en flexibele uren , wat zorgt voor een positieve work-life balans bij onze medewerkers.
• Een aantrekkelijk loon aangevuld met extralegale voordelen:
  • groeps-en hospitalisatieverzekering
  • internetvergoeding
  • maaltijdcheques
  • een 40 uren week met 20 vakantiedagen en 12 ADV-dagen
• Daarnaast biedt AdminPulse met de ondersteuning van Visma een hoop mogelijkheden tot persoonlijke groei en ontwikkeling waar je al jouw talenten kan aanwenden en waar ruimte is voor eigen initiatief.

Wij hebben een cultuur waarin het team, delen van kennis en happiness centraal staan. En daar horen uiteraard ook toffe team- en bedrijfsevents bij!


Ben je klaar om deel uit te maken van een innovatief team dat gedreven wordt door de wens om klanten te helpen en onze producten te verbeteren?


Stuur ons jouw sollicitatie en laten we kennismaken tijdens een online koffietalk.

Solliciteren

Veronique Luyckx
03 830 74 30
veronique.luyckx@syneton.be