Functie

Voor onze klant, marktleider in het bouwen van keukenapparatuur,  zijn we op zoek naar een customer service advisor om de collega's op de klantendienst te versterken.

• Je bent mede verantwoordelijk voor het gehele customer service proces: telefonisch contact met de klant, order ingaven, de opvolging van de bestellingen,
• pro-actief informeren, bijstand bij product vragen, oplossingen aanbieden;
• Je verzorgt de klantenportefeuille en ondersteunt collega’s binnen jouw team;
• Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen, zoals Logistiek, Planning, Aankoop, Boekhouding,…
• Je staat in voor het onthaal van de bezoekers tijdens de afwezigheid van de vaste onthaalmedewerkers.
  

Jouw profiel

• Je bent klantgericht en communicatief
• Je staat de klant met de glimlach te woord
• Je bent een echt teamplayer
• Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands, Frans en Engels
• Ervaring met Excel, kennis AX Dynamics is mooi meegenomen

• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Klanten: Particulieren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Klanten: Bedrijven
• Key accounts opvolgen
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...

Aanbod

• Je komt terecht in een gezonden en groeiende organisatie met een familiale bedrijfscultuur
• Je krijgt de nodige ondersteuning en opleidingsmogelijkheden
• 25 verlofdagen met 6 ADV dagen
• Maaltijdcheques
• Groepsverzekering

Solliciteren

Sean Depover
051 23 23 06
roeselare.office@forumjobs.be