Functie

Voor onze klant zijn we opzoek naar klantendienstmedewerker voor een bekende bank.

Als medewerker van het customer care team sta je klaar om bankagenten, makelaars en klanten te woord te staan.
Je helpt hen verder met vragen over Home- en Mobile banking, kredieten, rekeningen, etc.
Dit doe je zowel telefonisch als via mail- en chatverkeer.

Welke vragen mag je verwachten?

• Ik krijg telkens een foutmelding als ik een bankverrichting wil uitvoeren met Mobile banking. Hoe kan ik dit oplossen?
• Ik heb een mailtje gekregen en vermoed dat het om phishing gaat. Kan dit nagekeken worden?
• Ik wil graag een rekening open/afsluiten, maar dit lukt niet. Kan u mij helpen?

Takenpakket:

• Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van de inkomende oproepen en mailverkeer
• Je behandeld vragen betreffende betaalverkeer, dagelijks bankieren, verzekeringen, kaarten, etc.
• Je staat in voor de administratieve ondersteuning

Werktijden:

maandag - vrijdag van 8:30u. - 17u.

Jouw profiel

• Je bent een communicatief en klantgericht persoon
• Je beheerst de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk zeer goed
• Administratief sta je sterk en je kan vlot met de computer werken
• Veelvuldig telefoneren met diverse partijen schrikt je niet af
• Je hebt al enige ervaring in de klantendienstsector of banksector

• De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
  Een vooruitgangstraject voorstellen
• De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
• De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
• De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
  Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
• Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)

Aanbod

• Je geniet van een betaalde en uitgebreide opleiding
• Je krijgt een mooie verloning met extra legale voordelen en premies
• Na 4 weken is er een mogelijkheid tot een vast contract (afhankelijk van prestaties)
• Doorgroeimogelijkheden naar andere functies binnen de sector zijn mogelijk
• Combineerbaar met thuiswerk

Solliciteren

Forum Jobs Wengage
wengage@forumjobs.be