Functie

Als assistent(e) van de Customer Service Manager, speelt u een sleutelrol in de administratieve en logistieke organisatie van de dienst naverkoop van uw klantenportefeuille. U functie bestaat o.a. uit volgende taken:

• U beheert de dossiers van de klanten die u worden toevertrouwd.

• U verzekert een dagdagelijkse opvolging van leveringen en omhalingen.

• U centraliseert en behandelt de verschillende aanvragen en klachten van de klanten op vlak van facturatie, interventies, beheer van de voorraad, afspraken maken.

• U onderhoudt en optimaliseert de klantenrelaties. In dit kader, zal u instaan voor het opmaken van rapporten, uitvoeren van analyses en tevredenheidsonderzoeken, opstellen van actieplannen, ...

• U bent verantwoordelijk voor het eventueel opmaken van de factuur of creditnota tot het opvolgen hiervan in het facturatie systeem en het innen van de onbetaalde facturen.

• U verzekert de behandeling en de opvolging van eventuele geschillen.

• U onderhoudt een goede communicatie met de service-agenten, om een goede organisatie en werksfeer te verzekeren.

• U garandeert een vlekkeloze input van de noodzakelijke informatie voor een goede dagdagelijkse flow van de leveringen naar de klanten toe (prestaties, voorziene betalingen, onbetaalde facturen enz.)

Jouw profiel

• U bent goed georganiseerd en bent in staat om prioriteiten te stellen.
• U kunt mensen motiveren, controleren en aansturen
• U beschikt over een commerciële houding en heeft een goede relatie met uw klanten.
• U heeft oog voor detail en u bent perfectionistisch ingesteld.
• U bent autonoom, dynamisch en flexibel.
• U heeft kennis van Office en Outlook en gaat vlot om met een PC

• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
• Klanten: Overheden, administratie
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
• Klanten: Groothandel
• Klanten: Bedrijven
• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• Klanten: Kleinhandelaars
• Klanten: Kleine en middelgrote ondernemingen (kmo's)
• Klanten: Groepen, grote ondernemingen

Aanbod

• Een afwisselende job in een groeiende onderneming met verschillende doorgroeimogelijkheden naargelang uw capaciteiten.

• Een goede werksfeer.

• Een interne opleiding.

• Een interessant bonuspakket bestaande uit een bruto salaris vergezeld van een variabel loon, gelinkt aan vooropgestelde doelstellingen, maaltijdcheques, groepsverzekering, verplaatsingskosten of onkosten openbaar vervoer…
  
  

Solliciteren

Morgane Vaes
rh.belux@elis.com