Functie

Als customer service medewerker ben jij het belangrijkste aanspreekpunt voor onze klanten. Je onderzoekt en beantwoordt de vragen van klanten met betrekking tot prijsvragen en bestellingen op een professionele en klantgerichte manier. Het beantwoorden van telefoongesprekken, dit zowel in het Nederlands als het Frans behoort ook tot je verantwoordelijkheid. Nauwgezet volg je de klantendossiers op en registreer je alle ondernomen acties in ons systeem. Je informeert de klanten over wijzigingen en het verdere verloop ervan; Je fungeert als aanspreekpunt voor onlineklanten en je assisteert bij webshopbestellingen. Je corrigeert en vult klantgegevens aan in ons ERP-pakket om nauwkeurige informatie te behouden.

Jouw profiel

We verkiezen iemand met een hogere opleiding of bachelor niveau. Affiniteit met de hout- of bouwsector is een pluspunt. Uitstekende communicatievaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands en Frans. Een klantgerichte mindset om de klanten te begrijpen en gepaste oplossingen aan te bieden. Bekendheid met ERP-systemen en administratieve processen gecombineerd met nauwkeurig en gestructureerd werken en oog voor detail. Een teamspeler maar ook zelfstandig kunnen werken.

• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
• Klanten: Kleine en middelgrote ondernemingen (kmo's)
• Klanten: Bedrijven
• Kostenramingen opstellen
  Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)

Aanbod

Je komt terecht in een dynamische, toekomstgerichte en stabiele werkomgeving dat ecologisch bouwen hoog in het vaandel draagt. Je collega's zorgen voor een uitstekende opleiding en inwerkperiode zodat je zelfverzekerd aan de slag kan om deze uitdaging aan te gaan. Je optimaliseert klanttevredenheid en mogelijkheden voor ontwikkeling en groei. Uiteraard een competitief salaris en 32 betaalde vakantiedagen. Heb je een passie voor klantenservice en wil je deel uitmaken van een team dat zich inzet voor duurzame bouwoplossingen. Aarzel niet en solliciteer vandaag nog! We kijken er naar uit om jou te verwelkomen in ons team.

Solliciteren

Bie Vanderweeën
055/23 51 47
Bie@eurabo.be