Functie

Customer Service Specialist

Een dank-je-wel van klanten, collega’s, teamcoaches, managers en directieleden, daar krijgen wij allemaal een energieboost van. En wij, dat zijn een groep van energieke en ruimdenkende collega’s die allemaal SAMENwerken aan ons hoofddoel: happy customers. Werken bij OCTA+, dat is werken voor een Belgische kmo die een actieve rol speelt binnen de energietransitie. Een overgang die niet alleen snel gaat, maar waarbij wij als de meest familiale energieleverancier ook de taak hebben onze klanten en collega, intern en extern, hierin maximaal bij te staan. We nemen ze mee op sleeptouw door energie voor iedereen verstaanbaar, bereikbaar én betaalbaar te maken. Als Customer Service Specialist heb je hierop impact, want jij bent de specialist waarmee de OCTA+ klant en de collega’s van de frontline mee in contact komen.

Hoe ziet jouw dag eruit?

Gisteren téléwerk, en vandaag een dagje samen met de collega’s in Vilvoorde.

Je dag begint met een overtuigende goeiemorgen en een eerste energieshot: een lekkere kop thee of Nespresso koffie. Je start je computer op, meldt je aan en bekijkt de eerste binnengekomen vragen via e-mail. Of via chat. Of via WhatsApp. Je screent elke vraag en analyseert moeilijkere vraagstukken. Wanneer je het antwoord weet roep je net geen eureka . Je neemt jouw verantwoordelijkheid om uitmuntende klantenservice te bieden, problemen op te lossen en de algehele kennis van collega’s te verbeteren echt ter harte. Je doet het nodige voor de klanten en collega’s en adviseert hen zo duidelijk mogelijk. Ondertussen neem je nog even de tijd om samen met collega’s naar onze processen te kijken om deze nog verder te verbeteren en zo een echte 5-sterren dienstverlening te verzorgen voor onze OCTA+ klanten.

Tussen de vragen door roep je nog een paar keer goeiemorgen , want de werkdag van sommige van je collega’s begint later. Maar morgen is het jouw beurt om een uurtje langer te snoozen. ’s Middags neem je een break en neem je de tijd om er even uit te zijn, bij te praten met je collega’s en je weekendplannen te bespreken. Je ontdekt de pas geleverde fruitmand en met een lekker stuk vitamine C in de hand start je namiddag om nog meer Happy Customers te maken.

Op het einde van je shift overloop je je dag. Het aantal Happy Customers is niet op 2 handen bij te houden. Missie geslaagd! Met de nodige voldoening trek je de deur achter je dicht en zet je je OCTA+ knop uit. Tijd om helemaal te deconnecteren en nog een fijne avond tegemoet te gaan. Ah ja, het mag iets later zijn vandaag, want morgen kan je een uurtje langer soezen. Dat was je toch niet vergeten?

Jouw profiel

Jij krijgt energie van:

• het ontzorgen van klanten en collega’s : je werkt met en vóór mensen die op je rekenen om hun vragen te beantwoorden en/of hun problemen op te lossen;
• het afronden van een gesprek of een communicatie waarbij je het gevoel hebt dat je voor je klant of collega het verschil hebt gemaakt ;
• jouw klant of collega het juiste advies te kunnen geven , zowel met betrekking tot energiecontracten als met betrekking tot andere producten, diensten en oplossingen;
• het fijne gevoel dat je er mee voor gezorgd hebt dat je klant de allerbeste klantenervaring heeft en dat hij dit ongetwijfeld doorvertelt aan nog meer toekomstige happy customers;
• samenwerken met interne teams om klantgerichtheid te bevorderen en processen te optimaliseren;
• de fijne samenwerking met al je collega’s en de buitengewone OCTA+ teamspirit.

Jij bent een verschilmaker omdat:

• je met je klantvriendelijke , sterk empathische en commerciële charmes elke klant een gepersonaliseerde oplossing weet uit te werken;
• je je Nederlandstalige klant of collega onmiddellijk meezuigt in een fijne conversatie, die eenvoudig en makkelijk te begrijpen is dankzij je vlotte en verzorgde communicatie skills aan telefoon of schriftelijk. Une question sur votre facture? Moest je een talenknobbel hebben, breng die dan gerust mee (= optioneel);
• je uitblinkt in flexibiliteit . Je bedient je eigen schakelaars en switcht makkelijk tussen verschillende taken;
• je je goed kan organiseren en je werk plannen. Je weet prioriteiten te stellen, je bent stipt en betrouwbaar. Je maakt er een punt van om gegevens nauwkeurig te verwerken;
• je beschikt over hoge wattages respect , tact en diplomatie . Zo sta je open om feedback te krijgen, maar ook om te geven. Want zo helpen wij elkaar groeien!
• je jezelf wil verrijken , zowel professioneel als persoonlijk. Wij zijn trots op onze diversiteit en inclusieve familiale werkcultuur. Zo’n unieke werkervaring neem je ook mee als persoon;
• probleemoplossend vermogen en proactieve houding.

• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)

Aanbod

Wij maken het verschil met:

• onze hartverwarmende verwelkoming . Je toekomstige collega’s van onze interne Customers Service kijken er al naar uit om je te leren kennen. Eerst nemen we je mee in een evenwichtig maar intensief trainingstraject, gevolgd door continue coaching op het terrein.
• een individueel ontwikkelings- en groeitraject . In functie van je ervaring, je competenties en je persoonlijke doelen kan je doorgroeien naar andere teams (B2B, commercieel,…) of andere rollen (coach,…).
• een mooi evenwicht tussen werken in Vilvoorde (of een andere site) en thuiswerk . Zo garanderen we je een perfecte work-life balance.
• regelmatige trainingen en opleidingen , zodat je altijd mee bent met de nieuwste ontwikkelingen en wijzigingen.
• voldoende tijd om regelmatig de batterijen op te laden : 20 dagen wettelijk verlof en 6 dagen ADV.
• een contract van onbepaalde duur én een competitief Happy Employee pakket inclusief eindejaarspremie, maaltijdcheques, telewerkvergoeding, vergoeding woon-werkverkeer, bonussysteem, hospitalisatieverzekering (voor alle gezinsleden), groepsverzekering cafetariaplan en mobiliteitsvoorzieningen.
• attractieve personeelsvoordelen op elektriciteit, aardgas, stookolie, tankbeurten en elektrische laadbeurten. Ook dat voel je in je portemonnee!

Als jij gemotiveerd bent en een positieve impact wilt hebben in de energiesector, dan nodigen wij jou uit om te solliciteren op deze uitdagende positie.

Solliciteren

Charlotte Dessaint
02 255 76 03
vacature@octaplus.be