Functie

Voor onze hoofdzetel in Vilvoorde zoeken wij een B2B Customer Success Expert (4/5de of voltijds, m/v/x) die het team van onze B2B Customer & Sales Services zullen vervoegen:

• Je beantwoordt schriftelijk en telefonisch vragen van klanten en informeert hen over onze verschillende energieproducten (elektriciteit, gas), over onze dienstverlening, over hun facturen, e.a.;
• Je beantwoordt schriftelijk en telefonisch vragen van partners over onze B2B prijzen, voorwaarden, reporting, vragen van hun klanten, e.a.;
• Je verwerkt de nodige gegevens administratief;
• Je behandelt klachten, reikt oplossingen aan en zorgt voor opvolging naar andere diensten;
• Je analyseert het huidige aanbod van klanten (nieuw / oud) en je doet voorstellen en onderhandelt over nieuwe contracten;
• Kortom, je zorgt ervoor dat alle vragen van onze klanten snel en correct opgelost worden;
• Je belt ook zelf klanten om hen te informeren over hoe hun vraag opgelost wordt en informeert hen verder over promoties, specifieke producten (cross-selling, up-selling, …);
• Flexibel uurrooster volgens planning van maandag tot vrijdag tussen 8 en 18u.

Jouw profiel

• Je bent zeer klantvriendelijk, sterk empathisch en beschikt tegelijk over een commerciële flair;
• Je communiceert zeer vlot en verzorgd, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands of zelfs nog beter : je bent twee talig (NL-FR) en hebt interesse om de kwaliteit van onze communicaties mee te helpen verbeteren;
• Omdat je wel uitgedaagd wordt, beschik je over minstens een diploma van hoger secundair onderwijs;
• Je hebt reeds een eerste ervaring in een klantendienst of wenst je professionele carrière verder op te bouwen door klanten te helpen ;
• Je bent stipt en betrouwbaar qua werkattitude en nauwkeurig in d e verwerking van gegevens;
• Je kan je werk goed organiseren en prioriteiten stellen volgens vooropgestelde doelen;
• Je bent flexibel in je manier van werken: vlot switchen tussen allerlei taken schrikt je niet af;
• Je houdt van samenwerking en draagt actief bij tot een fijne teamspirit;
• Je ontvangt graag feedback van collega’s en geeft hen ook gemakkelijk constructieve feedback om beter te kunnen functioneren en elkaar te helpen groeien: respect, een vleugje tact en diplomatie zijn jou niet vreemd;
• Onafhankelijk van afkomst, oriëntatie, beperking, … verwelkomen we je. We hanteren op dit gebied een hartelijke maar ook neutrale aanpak zowel naar klanten toe als op de werkvloer.

• Klanten: Bedrijven
• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)

Aanbod

• Je start met een intensieve training, gevolgd door continue coaching op het terrein;
• Je wordt omringd door behulpzame en ervaren collega’s van onze eigen in-house B2B Customer & Sales Service dienst waarbij je eveneens geregeld samenwerkt met de andere diensten;
• Je kan op langere termijn en in functie van je competenties en interesses vanuit deze functie doorgroeien naar andere teams zoals Market & Process, Knowledge & Training Teams, enz.
• Aantrekkelijk salarispakket inclusief maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, voordelen op Octa+ producten, bonussysteem, cafetariaplan en mobiliteitsvoorzieningen.
• Je kan deze job makkelijk van thuis uitvoeren; regelmatig (en zeker tijdens de opleiding) zien we elkaar op kantoor omdat we een goede klik willen blijven ervaren.

Solliciteren

Charlotte Dessaint
02 255 76 03
vacature@octaplus.be