Functie

Voor onze klant te Berchem in de banksector zijn we op zoek naar advisor;

Het Customer Care Team staat dagelijks de bankagenten, makelaars en klanten bij in het beantwoorden van al hun telefonische en schriftelijke vragen betreffende de door de Bank aangeboden producten zoals Home- en Mobile banking, kredieten, rekeningen, spaar- en beleggingsproducten,…

In dit kader zal je als Contactcenter medewerker Digital trachten zoveel mogelijk vragen onmiddellijk telefonisch te beantwoorden aan de hand van de beschikbare tools. Je geeft daarnaast ook geschreven ondersteuning (via e-mail) aan diezelfde doelgroep. De meest voorkomende vragen hebben betrekking op:

• (her)installatie homebank/mobile app

• Functionele ondersteuning homebank/mobile

• Social media posts / App store reviews

• Phishing en fraude vragen

Jouw profiel

• Vlot overkomen
• Je formuleert verbeteringsvoorstellen en vereenvoudigt de bestaande processen
• Je durft beslissingen nemen
• Veelvuldig telefoneren met diverse partijen schrikt je niet af.
• Je stelt hoge eisen aan klanten- en agententevredenheid
• Je bent stressbestendig en blijft rustig in moeilijke omstandigheden
• Je werkt graag in teamverband en draagt aldus bij tot het behalen van een sterk groepsresultaat
• Professionele werking
• Je kan moeilijkere of problematieke vragen analyseren
• Ervaring in de sector of in het verder helpen van klanten
• Leergierig
• Gemotiveerd
• Klantgericht zijn
  

• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)

Aanbod

• Training on the field
• mogelijkheden tot 3 dagen thuis te werken na 3 maanden inwerkperiode
• Extralegale voordelen
• Werkuren van maandag tot vrijdag van 8u30 tot 17u00
• Opdracht tot september, met kans op een samenwerking van langer termijn

Solliciteren

17.1. Call Nationaal
011 46 06 84
call@trixxo.be