Functie

De Customer Service Officer BE is het aanspreekpunt voor interne en externe klanten en het visitekaartje van de organisatie. Je streeft naar een optimale klanttevredenheid en samen met de klanten verzorg je de dagelijkse afstemming en (administratieve) verwerking, volgens interne procedures. Je ondersteunt de operatie met de dagelijkse orderverwerking en de planning en zorgt dat alle klanten op een correcte wijze geholpen of geadviseerd worden met zijn of haar vraagstukken.

Taken en verantwoordelijkheden

• Zorgen voor een optimale klanttevredenheid

• Het informeren, adviseren en terugkoppelen van informatie naar de klant

• Klanten te woord staan via diverse kanalen, waaronder telefoon en e-mail

• Het verwerken van gegevens in het TMS/WMS

• Het opstellen van rapportages/analyses

• Het verwerken/controleren en plannen van inkomende orders

• Het verwerken/controleren en plannen van uitgaande orders

• Het factureren van uitgevoerde opdrachten/orders

• Ondersteunen met diverse administratieve taken

• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)

Aanbod

Als customer service medewerker krijg je:

• een stabiele, gevarieerde baan in een dynamische werkomgeving;
• een functie op lange termijn, met zicht op vast contract;
• een aantrekkelijk verloningspakket, in lijn met de kwaliteiten van jouw profiel: vanaf 2531 voor iemand zonder ervaring;
• het salaris wordt aangevuld met maaltijdcheques (€8/dag), een hospitalisatieverzekering;
• doorlopende training en interne ontwikkelingsmogelijkheden.

Solliciteren

Dries Snaet
0479 29 34 60
d.snaet@vts.nl