Functie

Als Agent Operations Collections B2C ben je essentieel in het adequaat beheren van achterstallige betalingen en het waarborgen van een efficiënte 'generate cash'-cyclus. Het is jouw verantwoordelijkheid om te zorgen voor een tijdige en correcte verwerking van alle betalingsaspecten van onze B2C-klanten.


Takenlijst:

• Beheren van het totale B2C paymentproces (het geheel van taken verbonden aan dit proces) voor de B2C klantportefeuille
• Proactief contact opnemen met B2C-klanten met achterstallige rekeningen
• Beantwoorden en oplossen van vragen over betalingen, zowel telefonisch als schriftelijk
• Handmatig verwerken van klantenbetalingen die niet automatisch zijn toegewezen
• Administratieve afhandeling van gegevens in SAP, waaronder bankrekeningnummers, domiciliëringen, Zoom-it en E-Bill
• Voorbereiden van betalingen voor terugstortingen
• Uitvoeren van administratieve ondersteuningstaken gerelateerd aan uitval binnen het B2C-facturatieproces
• Actief samenwerken met andere afdelingen om klantgerichte oplossingen te bieden binnen de gestelde procedures en processen

Vaardigheden:

• Autonomie: Je bent in staat om zelf beslissingen te nemen en initiatieven te nemen op proactieve wijze;
• Werkorganisatie: Je kunt prioriteiten stellen en de meest dringende taken efficiënt beheren;
• Oplossingsgericht: Je bent bekwaam in het oplossen van problemen die binnen jouw competentiegebied vallen, zelfs in complexe en onstabiele situaties;
• Communicatie: Je kunt belangrijke informatie uitwisselen tussen het veld, je team en het management;
• Samenwerking: Je werkt open en transparant samen met teamleden, collega’s en leidinggevenden;
• Klantencontact: Je hebt een grote passie voor de klant en bent een voorbeeld in onze proactieve, klantgerichte campagnes.
  
  

Achtergrond: Kennis / Ervaring:

• Een relevante bachelordiploma, bij voorkeur in een richting zoals boekhouding of moderne talen, of een gelijkwaardige ervaring;
• Goede beheersing van Excel en SAP;
• Vloeiend in Nederlands en goede kennis van de Franse taal;
• Ervaring in klantcontact is essentieel

Jouw profiel

Vaardigheden:

• Autonomie: Je bent in staat om zelf beslissingen te nemen en initiatieven te nemen op proactieve wijze;
• Werkorganisatie: Je kunt prioriteiten stellen en de meest dringende taken efficiënt beheren;
• Oplossingsgericht: Je bent bekwaam in het oplossen van problemen die binnen jouw competentiegebied vallen, zelfs in complexe en onstabiele situaties;
• Communicatie: Je kunt belangrijke informatie uitwisselen tussen het veld, je team en het management;
• Samenwerking: Je werkt open en transparant samen met teamleden, collega’s en leidinggevenden;
• Klantencontact: Je hebt een grote passie voor de klant en bent een voorbeeld in onze proactieve, klantgerichte campagnes.
  
  

Achtergrond: Kennis / Ervaring:

• Een relevante bachelordiploma, bij voorkeur in een richting zoals boekhouding of moderne talen, of een gelijkwaardige ervaring;
• Goede beheersing van Excel en SAP;
• Vloeiend in Nederlands en goede kennis van de Franse taal;
• Ervaring in klantcontact is essentieel

• Briefwisseling sorteren, verdelen, frankeren en registreren
  E-mails behandelen
• Klanten, leveranciers, bezoekers ontvangen en oriënteren
  Boodschappen noteren en afspraken vastleggen
• Verplaatsingen van de verantwoordelijke of van teamleden organiseren
• Documenten invoeren en de lay-out verzorgen
  Documenten doorsturen en klasseren
• Professionele dossiers, verslagen van vergaderingen, ... coderen en archiveren
• Professionele dossiers (klantendossiers, vorderingen, ...) voorbereiden en opvolgen (bijwerken, afsluiten, ...)
• De voorraad opvolgen, tekorten vaststellen
  Bestellingen plaatsen

Solliciteren

Jef Permentier
0474******
jef.permentier@luminus.be