Functie

Jouw rol:

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, en je staat paraat om inkomende telefoontjes te beantwoorden.
• Door het stellen van open vragen begrijp je de specifieke behoeften van de klant en bied je doelgerichte oplossingen.
• Bij alles wat je doet, houd je de belangen van de klant altijd in het oog en benader je de dienstverlening kritisch en constructief.
• Je zult een intensieve vier weken durende training ondergaan , inclusief meekijken, om jezelf continu te ontwikkelen en uit te blinken in het gebruik van KBC Mobile en Touch.
• Klanttevredenheid is voor jou van het grootste belang, en je streeft naar snelle en nauwkeurige antwoorden en oplossingen die voldoen aan de verwachtingen van de klant.

Jouw profiel

Wat wij verwachten:

• Je hebt een passie voor klantcontact en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden. Je kunt empathie tonen en complexe informatie op een begrijpelijke manier overbrengen, zelfs bij klachten.
• Je bent leergierig en kunt snel nieuwe functies in KBC Mobile en Touch leren en toepassen.
• Verandering zie je als een kans en je bent bereid om verschillende producten te ondersteunen.
• Je bent een probleemoplosser in hart en nieren en volgt graag instructies en procedures.
• Bovenal ben je een teamspeler die graag samenwerkt in een hecht team.
• Je beheerst zowel de Nederlandse als de Franse taal.

• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)

Aanbod

Wat wij bieden:

• Een dynamisch en toegewijd team dat zich inzet voor een plezierige werkomgeving om het welzijn van iedereen.
• Een omgeving waarin jouw input, inzet en leergierigheid sterk worden gewaardeerd , en waar je je snel thuis zult voelen.
• De kans om deel uit te maken van een groeiende en snel evoluerende organisatie die initiatief beloont.
• Een competitief salaris met aantrekkelijke extralegale voordelen, waaronder maaltijdcheques, een fietsvergoeding en een vergoeding voor treinabonnementen.
• Uitstekende opleidingsmogelijkheden en begeleiding om je te helpen excelleren in deze rol.
• Na de opleiding is de mogelijkheid voor een deeltijdse functie bespreekbaar.
• In ons team heerst een cultuur van kwaliteit boven kwantiteit, waardoor we ons kunnen onderscheiden binnen de customer care centers-sector.

Ben jij klaar om onze klanten te begeleiden naar de toekomst van dagelijks bankieren?

Solliciteer nu en word een waardevol lid van ons team bij Daily Banking! Solliciteren kan via call.limburg@itzujobs.eu of via 011495497

Solliciteren

Customer Contact Limburg
+32 (0)11 49 54 97
call.limburg@itzu.eu