Functie

Wie we zijn | Over Amplifon

Amplifon is een Italiaanse multinational en wereldwijd marktleider op het gebied van hooroplossingen en diensten voor de detailhandel, maatwerk en consumentenzorg. Dagelijks geven meer dan 20.000 professionals in een netwerk van 10.000 verkooppunten, duizenden mensen over de hele wereld weer plezier in horen, voelen en leven.

Bij Amplifon geloven we dat mensen het belangrijkste onderdeel zijn van ons succes. Dankzij onze eersteklas audiologen en front- en backofficeteams zijn wij in staat om de alledaagse geluiden terug te brengen in het leven van onze klanten. Wij geloven dat alleen door sterk te investeren in talent ontwikkeling, voortdurende professionele ontwikkeling, ondersteuning en erkenning, onze mensen elke grens kunnen overschrijden en een succesvolle carrière kunnen opbouwen.

Wat de functie inhoudt | Rol & Agenda

De functie

Om onze positie in deze regio te versterken, hebben we een interessante opportuniteit voor een klantenadviseur om ons enthousiast team in Hasselt te versterken.

Je speelt een sleutelrol in het ondersteunen van klanten bij hun reis om alle emoties van geluid te herontdekken, waarbij je zorgt voor een uitzonderlijke klantervaring en harmonie in het filiaal.

Tegelijkertijd zorg je voor een hoge klanttevredenheid, ben je ook verantwoordelijk voor het afstemmen van klantbehoeften op winkeldoelen en het genereren van nieuwe zakelijke kansen.

Hoe ziet je agenda eruit

• Je beheert de belangrijkste momenten van de reis van onze klanten en bent de eerste ambassadeur van hun ervaring in de winkel. Van het verwelkomen van klanten, het beheren van hun informatie in de database van de winkel en het plannen van hun afspraken tot het uitvoeren van de service na verkoop, je bent het aanspreekpunt van de klanten, beheert alle communicatie en bouwt vertrouwen met hen op;

• Als belangrijkste contactpersoon voor onze klanten ben je verantwoordelijk voor de activiteiten op het gebied van klantrelatie beheer;

• Je bent verantwoordelijk voor het effectief beheren van de agenda van de winkel en de audiologen en zorgt voor goede ondersteuning, afstemming en samenwerking om gemeenschappelijke doelen te bereiken;

• Je leidt de administratie van de winkel op het gebied van voorraadbeheer en compliance-taken en je beheert de look & feel van de winkel.

Jouw profiel

Wie je bent | Kwalificaties en capaciteiten

Als ideale kandidaat ben je…

• Klantgericht, empathisch en in staat om sterke relaties met klanten op te bouwen door goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om hen op hun gemak te stellen en gehoord te laten voelen;

• Proactieve "kan-doen" mentaliteit om de winkel te helpen haar doelen te bereiken en zich bewust van het belang van de rol van klantenadviseur voor het stimuleren van prestaties. Door je ambitie sta je open voor verandering en nieuwe kansen;

• Collaboratief en ondersteunend voor een efficiënt beheer van de winkel en een teamspeler die relaties met collega's bevordert en een positieve houding meebrengt om de werkplek aangenaam te maken.

Kwalificaties

• Eerdere ervaring in een face-to-face klantenservice (volledige training wordt ook gegeven). Extra verkoopervaring is een pluspunt;

• Klantgerichtheid met sterke interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden;

• Basiskennis van commercieel aanbod;

• Goede organisatorische en planningsvaardigheden en zelfstandig kunnen werken;

• Goede computervaardigheden en comfortabel met veranderingen in computersystemen;

• Goede administratieve vaardigheden.

• Kostenramingen opstellen
  Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)
• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• Een klanten- of prospectenbestand uitwerken
• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)

Aanbod

Wat zit er voor jou in | Hoe werken bij Amplifon is

• Marktconform loon en extra legale voordelen

• Professionele omgeving met een focus op voortdurende innovatie in technologie en diensten;

• Stimulerende en dynamische context met geweldige carrièremogelijkheden en betrokken, inclusieve en ondersteunende collega's;

• Interessante onboarding en trainingsmogelijkheden op topniveau om je professionele vaardigheden en kennis voortdurend te ontwikkelen.

Solliciteren

Emma Haeck
0472 44 48 54
emma.haeck@amplifon.com