Functie

• Eerste aanspreekpunt voor klanten betreffende vragen rond dagelijks bankieren en kaarten.
• Verantwoordelijk voor de Service Desk Daily Banking.
• Behandelen van inkomende oproepen van de eerstelijnsopvang.
• Nauwkeurig loggen van informatie en bijkomende administratieve taken.

Jouw profiel

• Foutloze communicatie in zowel het Nederlands als het Frans , ook schriftelijk.
• Nauwkeurig , analytisch en oplossingsgericht werken.
• Hart voor mensen en klantgerichte instelling.
• Vlot werken met de computer en omgaan met digitale apps en programma's.
• Leergierig, dit gaat van pas komen bij de grondige en betaalde opleiding!
• Fulltime beschikbaar doorheen de openingstijden: maandag - vrijdag, 8:00 - 18:00 uur , twee zaterdagen per maand, 9:00 - 17:00 uur

• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze

Aanbod

• We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team.
• De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen.
• Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijk e en professionele ontwikkeling.
• Je start met een vast contract met een marktconform loon aangevuld met extra legale voordelen zoals o.a. maaltijdcheques na 3 maanden.
• Ben je goed in het job? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden binnen ContactExpert naar andere functies en/of projecten. De startdatum is voorzien in augustus.

Solliciteren

Customer Contact Limburg
+32 (0)11 49 54 97
call.limburg@itzu.eu