Functie

• Vragen beantwoorden over bankkaarten, bankrekeningen en de banking app.
• Met je superkrachten van sociale vaardigheden en empathie zul je klanten betoveren met jouw luisterend oor en probleemoplossende capaciteiten.
• Je zult in de virtuele telefooncel duiken om heldhaftig inkomende oproepen en e-mails te beantwoorden, en klanten geruststellen met jouw superklantenservicevaardigheden.
• Als administratiekampioen zul je de schurken van slordigheid en chaos verslaan door nauwkeurig en efficiënt te werken met onze computersystemen.
• Samen met je team van mede-superhelden zul je plannen smeden om onze diensten te verbeteren en de bankwereld veiliger te maken voor al onze klanten.

Jouw profiel

• A2 diploma.
• Ervaring in de klantendienst.
• Actief luisteren, klantgericht en empathisch zijn.
• Nederlandstalig zijn.
• Administratief sterk en foutloos kunnen schrijven.
• Digitaal sterk zijn.

• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken

Aanbod

• Je werkt van maandag tot vrijdag tussen 8u - 20u en 1 zaterdag op 3 van 9u-17u.
• Opleiding krijg je in Brussel nadien kan je werken vanuit Antwerpen, Leuven of Brussel.
• Loon volgens PC 200, aangevuld met maaltijdcheques na 3 maanden.
• Je hebt een A2 diploma en ervaring in de klantendienst.
• Je start 11/03 al op.

Helemaal klaar om deze nieuwe uitdaging aan te gaan? Solliciteer dan snel met jouw meest recente CV! #customercarejobs

Solliciteren

Customer Contact Vlaams-Brabant
+32 (0)16 79 54 22
call.vlaamsbrabant@itzu.eu