Robert Half est à la recherche d'un(e) Spécialiste de l'Expérience Client.

Robert Half évolue. Rejoignez notre équipe en tant que Spécialiste de l'Expérience Client et contribuez à façonner notre avenir. Notre équipe d'Expérience Client agit comme un partenaire social pour les clients et les intérimaires, nous permettant de gérer plus efficacement les questions de paie et de facturation. Cette équipe se concentre également sur les communications (proactives) envers nos clients, ce qui nous aide à construire des relations avec les clients et les intérimaires du point de vue du service après-vente et à augmenter la satisfaction des clients.

En tant que Spécialiste de l'Expérience Client, vous allez:

• Établir des relations solides avec les intérimaires et les clients pour garantir une expérience 5 étoiles.
• Être le support de première ligne (téléphone/mail) pour les intérimaires et les clients en mission.
• Traiter les questions des :
• intérimaires : concernant les maladies, les congés, les contrats, les salaires et avantages, les fiches de paies, les documents sociaux = rôle de conseiller.
• Clients : concernant la facturation, l'approbation des prestations, les maladies et les congés.
• Poursuivre l'approbation des prestations.
• Suivre les absences (maladies, congés, ...).
• Communiquer de manière proactive et rédiger des d'informations sur des sujets d'actualités.
• Optimiser le processus de travail.
• Mettre à jour les documents/manuels pour les clients et les intérimaires de manière attrayante et les rendre disponibles en néerlandais, français et anglais.
• Travailler en étroite collaboration avec nos divisions internes (Paie, Juridique, Marketing, consultant).

Compétences requises:

• Un Bachelor ou une expérience équivalente dans un poste administratif
• Une expérience en administration est indispensable
• Bonne connaissance du français, du néerlandais et de l'anglais
• Maîtrise de MS Office
• Prendre des initiatives
• Vous accordez une grande importance à la précision et vous savez résoudre les problèmes.
• Grâce à vos excellentes compétences en communication, vous êtes un véritable bâtisseur de relations
• Vous avez l'esprit d'équipe et appréciez un environnement de travail collaboratif tout en étant capable de travailler de manière autonome.
• Vous pouvez vous adapter rapidement à un environnement changeant

Nous vous offrons:

• Un environnement de travail moderne et attrayant
• Une équipe de 7 collègues solidaires
• Une rémunération et des avantages attractifs:
  • Chèques-repas
  • Frais net (télétravail)
  • Remboursement des frais de transport
  • Prime semestrielle
  • Assurance santé (pour vous et votre famille)
  • Assurance groupe
  • Avantage sociaux (plan cafétéria)
• Possibilité de télétravail
• Un bureau à proximité d'une gare et d'une station de bus
• Bien-être au travail - nous valorisons l'importance du bonheur sur le lieu de travail!

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